消费者在商场精心挑选的瓷砖，到家安装时却发现瓷砖“变样”了。

2012年2月，消费者刘某在某陶瓷洁具店以9000元的价格购买了394块地板砖用于家庭装修。地板砖铺完后，刘某发现每块砖的中间高，四周凹，和商场的样品瓷砖有很大不同。与商家协商未果，刘某向当地工商局投诉。

工商人员调查发现，经销商付货的地板砖与刘某选购的材质不同、货样不符。执法人员表示，根据《合同法》第一百零七条的规定，商家应承担违约责任。经调解，经销商赔偿2000元以弥补消费者的损失。

据工商部门人士介绍，近来，瓷砖投诉已成为建材类商品的投诉热点，反映的问题多是商家交货时“偷梁换柱”导致瓷砖与样品不符。对此，工商部门人士提醒，选购瓷砖时，消费者宜签订合同，约定商品的品类细节，并在安装瓷砖前仔细核对货样，发现问题及时投诉。

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